Nell’ottica di garantire la trasparenza nei rapporti con la propria clientela e secondo quanto previsto dalla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 relativa ai “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici“, dalla Delibera n. 179/03/CSP “Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell’art. 1, comma 6, lettera b) numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249“, nonchè dalla Delibera n. 131/06/CSP “Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa, ai sensi dell’art. 1, comma 6, lettera b), numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249” e della successiva Delibera 244/08/CSP e seguenti, Mynet ha predisposto la propria “Carta dei servizi”.

Carta dei Servizi
Il testo della Carta dei Servizi è disponibile di seguito in formato PDF.

Carta dei Servizi (Anno 2016)
Carta dei Servizi (Anno 2013)
Carta dei Servizi (Anno 2012)
Carta dei Servizi (Anno 2011)
Carta dei Servizi (Anni 2008, 2009, 2010)

Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)
Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonché le rilevazioni annuali e semestrali. Le informazioni previste dall’art. 8 comma 6 e dall’allegato 6 della delibera AGCOM 244/08/CSP e successive modifiche relative agli standard minimi di qualità e alle prestazioni dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa sono disponibili nella versione più recente del documento “Prestazioni offerta di base”:

Prestazioni Offerta di Base (II° semestre 2015)

Rilevazione indicatori (II° semestre2015

Prestazioni Offerta di Base (I° semestre 2015)

Rilevazione indicatori (I° semestre 2015)

---

Relazione parametri qualità (Anno 2014)
Resoconto parametri qualità (Anno 2014)
Rilevazione parametri qualità (Anno 2014)

Prestazioni offerta di base (II° sem 2014)
Rilevazione indicatori (II° sem 2014)
Prestazioni offerta di base (I° sem 2014)
Rilevazione indicatori (I° sem 2014)

---

Relazione parametri qualità (Anno 2013)
Resoconto parametri qualità (Anno 2013)
Rilevazione parametri qualità (Anno 2013)

Prestazioni offerta di base (II° sem 2013)
Rilevazione indicatori (II° sem 2013)
Prestazioni offerta di base (I° sem 2013)
Rilevazione indicatori (I° sem 2013)

---

Relazione parametri qualità (Anno 2012)

Resoconto parametri qualità (Anno 2012)

Prestazioni offerta di base (II° sem 2012)

Rilevazione indicatori (II° sem 2012)

Prestazioni offerta di base (I° sem 2012)

Rilevazione indicatori (I° sem 2012)

Relazione parametri qualità (Anno 2011)

Resoconto parametri qualità (Anno 2011)

Rilevazione indicatori (Anno 2011)

Prestazioni offerta di base (II° sem 2011)

Rilevazione indicatori (II° sem 2011)

Prestazioni offerta di base (I° sem 2011)

Rilevazione indicatori (I° sem 2011)

Relazione parametri qualità (Anno 2010)

Resoconto parametri qualità (Anno 2010)

Rilevazione indicatori (Anno 2010)

Prestazioni offerta di base (II° sem 2010)

Prestazioni offerta di base (I° sem 2010)

Rilevazione indicatori (II° sem 2010)

Rilevazione indicatori (I° sem 2010)

Ai sensi dell’art. 8 comma 5 della delibera AGCOM 244/08/CSP, si rende noto che, a partire da Ottobre 2010, è disponibile, sul sito “Misura Internet“, il servizio di verifica della qualità del servizio di accesso a Internet da postazione fissa (software Nemesys). I dati prodotti dal software Nemesys possono essere confrontati con i valori riportati nell’ultima pubblicazione delle “Prestazioni offerta di base”.

Maggiori informazioni sulla velocità della portante sono disponibili a questo link.

In alternativa, per una verifica a carattere informale delle prestazioni più rapida e veloce, è possibile utilizzare il servizio SPEEDTEST.NET, avendo cura di utilizzare il servizio da una postazione non connessa in WiFi e che sull’utenza non sia in transito traffico generato da altre postazioni. I dati restituiti dal servizio potranno essere comunicati al servizio di helpdesk a supporto di eventuali segnalazioni di anomalia sulla velocità del servizio di accesso.